Return & Cancel Policy
Elegibilidad para Devoluciones
Para poder devolver su artículo, debe:
Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
Estar en su embalaje original.
Vinir acompañado de un recibo o comprobante de compra.
Artículos No Retornables
Tarjetas de Regalo
Artículos en Liquidación o Artículos Marcados como Venta Final
Artículos Usados o Dañados
Artículos Personalizados
Plazo de Devolución
Tiene 10 días a partir de la fecha de recepción para solicitar una devolución. Si han transcurrido 10 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Dirección de Devolución
Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico service@sjhvsth.shop y le enviaremos una dirección de devolución por correo electrónico.
Envío de Devolución
Usted será responsable de pagar los costos de envío para la devolución de su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío, ya que no podemos garantizar la recepción de su artículo devuelto.
Tarifa de reposición
No cobramos tarifa de reposición.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, puede contactarnos a service@sjhvsth.shop. En el correo electrónico, describa el producto que desea devolver y adjunte una foto que muestre claramente toda la información, incluido el embalaje (puede subir de 2 a 3 fotos). También deberá proporcionar el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para la compra.
Una vez que recibamos su correo electrónico de respuesta, iniciaremos inmediatamente el proceso de aprobación. Una vez aprobada su solicitud de devolución, le enviaremos un correo electrónico con instrucciones y le informaremos nuestra dirección de devolución.
Debe devolver su paquete (el paquete debe devolverse en su embalaje original, con todas las piezas, accesorios y manuales de usuario adjuntos). Envíelo a nuestra dirección de devolución designada mediante logística rastreable y envíenos otro correo electrónico para informarnos que ha enviado un paquete con su número de envío de devolución.
Una vez que nuestro almacén reciba su devolución, evaluaremos el contenido de su paquete y decidiremos si le reembolsamos el importe. Una vez completada la evaluación, emitiremos su reembolso.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Cambios
No aceptamos cambios. Si desea cambiar un artículo por una talla, color o producto diferente, siga las instrucciones de devolución anteriores y realice un nuevo pedido del artículo deseado.
Artículos agotados
Si su pedido consta de varios artículos y uno (o más) está agotado: Continuaremos enviando el resto de su pedido y le reembolsaremos el importe de los artículos faltantes a su método de pago original, o nos pondremos en contacto con usted para confirmar si hay una alternativa disponible.
Cancelación de un pedido
Puede cancelar su pedido dentro de las 24 horas posteriores a su realización, antes de que se envíe, para obtener un reembolso completo. Solo tiene que enviarnos un correo electrónico a service@sjhvsth.shop para cancelar dentro del plazo descrito anteriormente.
Artículos dañados o defectuosos
1. Si recibe un artículo dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. 2. Proporcione fotos del daño o defecto junto con su número de pedido.
3. Gestionaremos un reemplazo o un reembolso sin costo adicional para usted.
Paquetes perdidos
Si un pedido está marcado como entregado, pero el comprador no lo recibió, es su responsabilidad contactar a la oficina de correos para encontrarlo.
En caso de pérdida, extravío o imposibilidad de confirmar la entrega con seguimiento, procesaremos un reenvío. Los paquetes con entrega confirmada por el transportista estarán sujetos a investigación y no serán elegibles para un reembolso hasta que se resuelva.
Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos los artículos devueltos:
Para los artículos que cumplen con nuestra política de devoluciones, procesaremos un reembolso completo en un plazo de 2 días hábiles. Una vez procesado su reembolso, le informaremos por correo electrónico. Tenga en cuenta que su entidad de pago también puede tardar un tiempo en procesar y enviar su reembolso.